Política de devoluciones

Política de devolución y reembolso de productos TOMLOV

Mantenemos una política de devolución de 30 días, lo que le permite devolver productos en buen estado para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Criterios de elegibilidad: Para calificar para una devolución, su artículo debe permanecer en su estado original: sin usar, sin usar, con las etiquetas intactas y en el embalaje original. Necesitará el recibo o comprobante de compra para iniciar el proceso de devolución.

Cómo iniciar una devolución: Para iniciar una devolución, contáctenos en support@tomlov.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega del producto, proporcionando su número de pedido y fecha de entrega. Tras la aceptación de su devolución, le proporcionaremos una guía de devolución junto con instrucciones sobre dónde y cómo devolver su paquete. Una vez que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén para su inspección, comenzará el proceso de reembolso.

Nota importante: Es necesaria nuestra aprobación previa por escrito antes de devolver cualquier artículo. No se aceptarán artículos devueltos sin aprobación previa.

Daños y problemas: inspeccione su pedido al recibirlo y notifíquenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió el artículo incorrecto. Esto nos permite evaluar el problema y resolverlo rápidamente.

Excepciones/Artículos no retornables: Ciertos artículos no se pueden devolver, incluidos productos perecederos (p. ej., alimentos, flores o plantas), productos personalizados (p. ej., pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (p. ej., productos de belleza). Además, no se aceptan devoluciones de materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Contáctenos si no está seguro de la elegibilidad de devolución de su artículo específico.

Lamentablemente, no podemos procesar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Cambios: Para un cambio rápido, devuelva el artículo que tiene. Una vez aceptada la devolución, proceda a realizar una compra por separado del artículo deseado.

Reembolsos: al recibir e inspeccionar su devolución, le notificaremos sobre el estado de aprobación de su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá automáticamente a su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar más en procesar y publicar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de la devolución, contáctenos en support@tomlov.com .