Rückgaberecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie für TOMLOV-Produkte

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an, sodass Sie unbeschädigte Produkte innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum gegen eine volle Rückerstattung zurückgeben können.

Teilnahmekriterien: Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss sich Ihr Artikel im Originalzustand befinden – ungetragen, unbenutzt, mit intakten Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen die Quittung oder den Kaufbeleg, um den Rückgabevorgang einzuleiten.

So veranlassen Sie eine Rücksendung: Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Produktlieferung unter support@tomlov.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und das Lieferdatum an. Nach Annahme Ihrer Rücksendung stellen wir Ihnen einen Rücksendeleitfaden sowie Anweisungen dazu zur Verfügung, wo und wie Sie Ihr Paket zurücksenden können. Sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung unser Lager erreicht, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Wichtiger Hinweis: Vor der Rücksendung von Artikeln ist eine vorherige schriftliche Genehmigung von uns erforderlich. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht angenommen.

Schäden und Probleme: Überprüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und benachrichtigen Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Dadurch können wir das Problem beurteilen und zeitnah beheben.

Ausnahmen/vom Umtausch ausgeschlossene Artikel: Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgeschneiderte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel) und Körperpflegeartikel (z. B. Schönheitsprodukte). Darüber hinaus werden Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase nicht akzeptiert. Kontaktieren Sie uns, wenn Sie sich über die Rückgabeberechtigung Ihres spezifischen Artikels nicht sicher sind.

Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkgutscheine bearbeiten.

Umtausch: Für einen schnellen Umtausch geben Sie den Artikel zurück, den Sie haben. Sobald die Rücksendung angenommen wurde, tätigen Sie einen separaten Kauf für den gewünschten Artikel.

Rückerstattungen: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie über den Genehmigungsstatus Ihrer Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von 10 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Beachten Sie, dass die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen möglicherweise zusätzliche Zeit in Anspruch nimmt. Wenn seit der Rücksendegenehmigung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tomlov.com .